¿Una queja en facebook? ¿Una reclamación? tranquil@, menos miedo y más acción…

¿Una queja en facebook? ¿Una reclamación? tranquil@, menos miedo y más acción…

Antes que nada debes asumir que te puedes equivocar y como tal debes actuar en consecuencia…detrás de toda empresa hay un equipo humano, es normal que en algún momento podamos equivocarnos

I love you, I´ll kill you
DIBUJO: @elsamallol

¡Ups! ¿Te han puesto una queja en tus plataformas sociales? Tranquilo, no pasa nada, una de las cosas buenas  de las redes sociales es que permiten “humanizar” a las empresas, nos acercan a nuestros clientes, nos hacen visibles.

Así que primero: tranquilidad, y ahora te doy algunos consejos:

1.COMENTARIOS NEGATIVOS.- ¡NO los borres! ¿De verdad piensas que un posible cliente que entra en tus plataformas sociales va a creer que todo en tu empresa es color de rosa y que no hay ni una solo persona que tenga una queja / desacuerdo con tus servicios? Es imposible dar gusto a todas las personas, si esa queja / reclamación se hace con educación responde como es debido y no la borres, de esta forma trasmites a  tus clientes Transparencia, confianza y seguridad.

2.-RAPIDEZ.- Todos, TODOS queremos saber que se nos escucha cuando hablamos…¡Y más tratándose de una queja! es importante que seas rápido a la hora de Seguir leyendo “¿Una queja en facebook? ¿Una reclamación? tranquil@, menos miedo y más acción…”

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